以客户为中心 - 顾客即家人

顾客即家人，是瑞尔的服务理念，更是瑞尔人的行止准则。瑞尔无比珍视与客户的情谊，万分尊重客户的纤毫感受。客户从步入瑞尔的第一刻起，即为瑞尔的家人。瑞尔始终将客户的健康和就诊体验放在一切之上，竭尽所能为客户提供卓越的口腔医疗资源，切身了解客户的口腔医疗需求，为客户定制专属的适度治疗方案。在瑞尔，诊疗环境充分考虑到客户的身心状态，力求给口腔客户提供最佳舒适度。瑞尔智能信息系统精确、完备、巨细靡遗地记录客户每一次的就诊历程，完善的保障体系，确保客户的治疗遵循科学规律与人性。

以进取者为本 - 锐意开拓

我们深知进取是企业前行的动力，我们遵循发展规律，坚守高端服务品质，把医资储备和建设作为发展战略的重中之重，对齿科医疗技术精益求精，用心提升客户体验，锐意开拓，稳健前行。

瑞尔之道

瑞尔集团未来核心战略——“ARRAILCARE”，即瑞尔之道

瑞尔集团致力于打造一套标准化、体系化的流程和准则，为客户提供“瑞尔5A体验”。瑞尔将医疗服务的全流程分解为五个不同的关键场景，以每一个客户的体验接触点和感知作为发力点，透过服务标准、内容、质量的专业化提升，为客户创造更加舒适化的5A级服务体验，服务焦点从“客户满意度”提升至“客户忠诚度”。