“坚守 创新 跨越”——瑞尔集团25周年庆典圆满举办

2024年4月18-19日，瑞尔集团成立25周年庆典活动于北京圆满举办。瑞尔集团创始人、董事长兼首席执行官邹其芳先生，中华口腔医学会名誉会长王兴先生，中华口腔医学会名誉会长俞光岩先生，原北京医院副院长栾文民先生，中华口腔医学会理事会第四、五届副会长刘洪臣先生，中华口腔医学会理事会第三届第四届副会长孙正女士，中国牙病防治基金会名誉理事长葛立宏先生，中国牙病防治基金会常务副秘书长马莉莉女士等，与媒体代表、瑞尔集团高管、投资人、来自全国各地的瑞尔员工代表，共同出席庆典活动。

邹其芳先生开场演讲

邹其芳先生首先强调了“坚守”对于瑞尔集团的重要意义。他指出，瑞尔集团始终坚持“以客户为中心、以进取者为本”的服务理念和企业文化，秉承“诚信、专业、做好人”的价值观，不断优化医疗服务与体验。

通过坚守医疗本质，瑞尔集团为每一位客户提供有温度的医疗服务，“医疗质量即诊所生命”是瑞尔集团每一位医疗团队成员的共识。多年来，瑞尔在提升医疗能力方面，通过吸纳培养医生人才、建立完善医疗管理制度、坚守医疗底线原则、创造性提出“瑞尔之道”5A服务体验，确保每一位顾客享受到高质量的口腔医疗服务。对诚信、专业、做好人价值观的坚守，让瑞尔能够始终坚持“适度治疗”原则，秉承“顾客即家人”的服务理念，不断收获客户口碑。最近针对全国客户的品牌调研数据显示，在瑞尔有超过60%的客户来自于口碑转介绍。

经过25年的发展，瑞尔集团形成了以进取者为本的企业文化，将优势资源向进取者倾斜，奖励先进，赋能员工成长，创造了积极进取的企业文化氛围，让瑞尔人能够凝心聚力，共同创造瑞尔的美好未来。

“应对未知，一定要有创新。”邹先生表示。围绕“创新机制”“创新体系”“创新举措”三个方向，邹先生提出今年将推进“合伙人机制”，并通过评价体系释放组织活力，以调动牙科医生的个体能动性，吸引、培养并留住更多优秀人才，实现牙科医生与集团的双向赋能与发展。截至2023年9月30日，在瑞尔集团工作超过五年、十年及十五年的牙医占集团牙医总数的38.0%、14.0%及6.4%，在行业内处于领先水平。截至目前，在瑞尔工作25年、20年、15年、10年以上员工人数为9位、60位、140位、356位。

在谈到“跨越”时，邹其芳先生强调实现从信息化到数智化的转变是跨越的关键。他提出了“数智WE来”的概念，希望通过数字化技术和AI技术实现诊疗全周期的智能化。瑞尔集团正积极推动数字化技术、AI技术在医疗与客服服务方面的应用，通过数字基础设施建设，实现技术与思维的跨越。

多位在口腔医疗领域具有影响力的行业同仁出席了庆典，为瑞尔集团25周年送上祝福和行业内容分享。中华口腔医学会名誉会长王兴先生在致辞中表示，25年来，中国口腔医学事业蓬勃发展，瑞尔也从一株幼苗成长为顶梁柱，希望瑞尔能够在中国口腔医学发展中发挥贡献和作用。同时也希望瑞尔集团管理的现代化、科学化，对数字化技术的运用能够为口腔医学界带个好头，创造更多经验，取得更加辉煌业绩。

北京口腔医学会原会长孙正女士为瑞尔集团送上祝福的同时提到，民营口腔医疗事业的发展并非一帆风顺，作为瑞尔集团成长的见证者，她为瑞尔的发展感到欣慰，希望瑞尔未来能更上一层楼。

淡马锡投资人代表曾竞夫先生在致辞中表示，“从瑞尔创业之初，淡马锡就持续关注瑞尔的发展。希望瑞尔能在下一个25年，创造更大的辉煌。”

中华口腔医学会名誉会长俞光岩先生带来了题为《口腔医学行业的发展趋势》的演讲，在演讲中，他以大量数据展示了我国民营口腔医疗事业的快速发展过程，肯定了民营口腔医疗的优势与贡献。“改革开放以来，我国民营口腔医疗事业快速发展，民营口腔医疗机构已达4万余家，民营口腔医师人数占口腔医师总数的60%，民营口腔医疗机构高学历医师比例明显上升，一批专家教授进入民营口腔医疗机构，良好的医疗环境，温馨的医疗服务，方便的急诊制度，形成民营口腔医疗的显著优势，为民众口腔健康做出了重要贡献。”同时，他肯定了瑞尔集团坚持以客户为中心，坚守医疗本质，坚持适度治疗的理念。并对民营口腔医疗机构也提出期许：不仅要做好医疗服务，也要做好预防科普宣传，积极参与社会公益活动。最后，他对于瑞尔集团始终热心公益事业，积极参与中国牙病防治基金会发起的公益项目给予了高度赞扬。

作为口腔行业的旗帜标杆，瑞尔集团一直在积极履行社会责任。从2011年起，瑞尔集团携手中国牙病防治基金会，参与“山中雏菊 筑梦同行”公益项目，并每年举办慈善高尔夫球赛进行募捐。截至2023年，“瑞尔杯”慈善高球赛共筹资善款186.82万元，助力公益项目走过全国23省，健康教育覆盖人数4万余人，口腔检查人数2万余人人，窝沟封闭治疗2万余颗，龋齿填充近万颗。瑞尔集团的医护利用自己的业余时间积极参加公益活动，为孩子们提供义诊和口腔健康宣教。

瑞尔集团25周年庆典，正值瑞尔儿童成长乐牙卡慈善捐赠活动一周年。从2023年4月，到2024年4月，瑞尔每销售一张乐牙卡，即从销售额中捐赠10元给中国牙病防治基金会的慈善项目，共累积善款五万余元。在庆典现场，瑞尔集团创始人、董事长兼首席执行官邹其芳先生，与中国牙病防治基金会名誉理事长葛立宏先生、中国牙病防治基金会常务副秘书长马莉莉女士共同完成了善款交接。

在庆典上，瑞尔集团宣布，继续深化与中国牙病防治基金会的合作。除原有慈善高尔夫球赛、乐牙卡项目外，双方将联合发起更多“山中雏菊 筑梦同行”儿童关爱项目，拓展儿童公益项目的内涵与外延。项目将以成立儿童口腔诊疗公益诊室、设立儿童口腔专项诊疗金、提供口腔健康科普宣教、募集专项公益善款等形式，致力于更多儿童群体的教育、口腔健康的推进。此外，双方还将共同发起口腔医生义务在线问诊服务，旨在通过专业口腔医生的咨询服务，惠及更多需要口腔健康咨询的人群。

马莉莉秘书长以三个关键词——初心、敬畏和发展阐释了自己所理解的瑞尔与公益。她在讲话中指出：致力于中国口腔健康事业发展的共同初心，让瑞尔与中国牙病防治基金会多年来同向而行；对医疗本质、口腔健康、善心的敬畏，让我们踏踏实实做好公益；发展是牙防会以善心，和瑞尔这样的行业翘楚共同同发挥对社会的正向影响力。

在未来，瑞尔集团将持续聚焦儿童公益事业，积极践行企业社会责任，借助自身优势资源，助力我国儿童健康成长。

在此次25周年庆典上，瑞尔集团还评选出了年度最佳机构、年度荣誉人物等奖项，并与核心医生和管理团队共话未来发展。

从0到1，从1到N，瑞尔集团的每一步发展，都离不开进取的瑞尔人和瑞尔集体。此次庆典特别设置了颁奖典礼环节，共评选出“最佳诊所奖、医院突出贡献奖”“瑞尔感动人物”“优秀服务案例主人公”“最受欢迎医生”“医路启航之星”“优秀质检人员”“总裁特别奖”瑞尔好讲师、桃李奖”“优秀员工奖”“长期贡献奖”等10个奖项，以表彰在医疗、服务、运营管理、业绩达成等方面做出突出贡献的先进个人和集体，鼓励进取精神。

每一位获奖者，每一个获奖团体，都以卓越的表现，专业的态度及对“顾客即家人”理念的深入践行，赢得了顾客信赖，做出了卓越贡献，他们是全体瑞尔人的榜样和表率，激励我们继续坚守初心，突破创新，跨越未来。

上一个25年，瑞尔集团取得了非凡成绩；下一个25年，如何能够继续行稳致远？正如邹先生所说：“坚守、创新、跨越”是下一个25年的主旋律。4月19日，瑞尔集团发展管理论坛分别从医疗技术创新、客户服务、运营管理三个方向，为在场瑞尔人提供新启发新思考，为瑞尔集团的未来发展注入新动力。

在医疗新技术论坛上，瑞尔集团医疗事务执行总裁章锦才教授作为主理人，提出了在知识爆炸、技术快速迭代背景下，值得探讨的焦点问题：如何在医疗新技术浪潮下找到机会并迎接挑战？来自瑞尔集团内部的种植、正畸优秀专家及医生，就当前诊疗技术新趋势，AI技术的发展应用，数字化、舒适化技术在种植、正畸诊疗中的深度应用，进行了专题分享，并就瑞尔如何抓住机遇领跑行业进行深入探讨交流，为与会人员提供了新思路。

在客户服务论坛上，瑞尔集团副总裁兼瑞尔齿科总经理曲勃先生作为主理人，与来自一线的医生、客服，围绕如何提升客户体验，进行深度探讨。超预期、个性化、同理心、专业、真诚、注重细节，大家分别从各自工作感受出发回答了对“什么是好服务”的理解，并分享了在接诊全流程中，自己如何获取客户信任，获得客户口碑推荐，展示了瑞尔集团在提升服务体验、收获"粉丝客户"方面的卓越实践和创新思路。

在运营管理论坛上，瑞尔集团副总裁兼瑞泰口腔总经理朱正宏先生与几位来自一线的优秀管理者，一起探讨团队管理和领导力的心得体会，即时奖励，关注、支持、成长，团队激励、打造良好团队氛围等令人印象深刻的方法分享，为团队管理者提供了许多宝贵的参考和借鉴。

二十五载砥砺前行，瑞尔集团参与并见证了中国民营口腔医疗事业的蓬勃发展，并在一众口腔医疗品牌中脱颖而出，成为“中国口腔连锁第一股”，凭坚守收获了一大批忠诚客户。未来，瑞尔集团将不忘初心，发力创新，实现跨越，朝着世界领先的口腔医疗服务集团愿景行稳致远。

瑞尔集团成立于1999年，目前旗下拥有瑞尔齿科和瑞泰口腔两大品牌。我们的诊所及医院提供各类专业及定制化口腔医疗服务，包括普通牙科、正畸科及种植科。

我们的使命是给每位客户带来健康、自信的微笑；我们的愿景是成为世界领先的口腔医疗服务集团。

2022年3月22日，瑞尔集团以“6639”为股票代码在港交所主板挂牌上市，正式成为“中国中高端口腔连锁第一股”。