“坚守 创新 跨越”—— 2024年总裁新年贺词

2023年即将过去，这是充满挑战的一年。在这一年里，我们经历了市场调整和国际变局带来的冲击，我们承受了消费低迷和增长乏力带来的压力。在挑战面前，我们没有退却，而是选择了直面！在全体瑞尔人的努力下，在营业收入方面，我们取得了较好的增长，上半年实现了全面盈利；在医疗管理方面，我们加速了质检系数的落实，大大提高了医疗质量；在客户服务方面，我们梳理了各个关键点，通过智能工具提升了服务效能，忠诚客户复诊率再创新高；在文化建设方面，我们回顾了二十四年的历程，明确了群体文化的方向；在团队发展方面，我们组织了多次医疗、护理、管理方面的学术研讨和培训，既提升了能力，又凝聚了团队；在业务拓展方面，我们新增了3家医院，新增和扩建了8家诊所，为下一步发展打下了坚实的基础。所有这一切都离不开瑞尔人们的努力，离不开客户的信任和支持。谢谢你们！祝你们在新的一年里，身体健康，家庭和睦，幸福安康！

回顾2023年，我们始终坚持做的一件事，就是“提取亮点，聚焦动作”。我们通过晨会、周会、月会，通过对一线的调查研究，发现、整理出一系列有效的工作方法，经过归纳、提炼，形成最佳实践SOP。这些SOP来自于一线，运用在一线，效果极佳。这种工作方法不仅提升了工作效率，也促进了群体文化的传承。通过聚焦动作，我们摒弃了大而空的说教和纯理论的研讨，大大改善了工作作风，特别是管理团队的工作作风。“讲动作，不讲理论；讲故事，不讲道理”，在新的一年里，我们要把这件事继续发扬光大。

2024年，瑞尔就25岁了，走过了1/4世纪，离百年老店又近了一步。经过25年的努力，我们打造了坚实的企业文化，建立了近1000人专业的医疗团队和一支优秀的管理团队，实现了全国布局。在过去25年里，我们的首要目标就是成长与发展。

近年来，特别是疫情之后，市场发生了巨大的变化。新的集采政策促使价格发生了改变；新一代消费者，特别是中产阶层的消费习惯发生了改变；新一代医生的诉求也发生了改变。与此同时，国际局势的变幻、经济周期的调整都会增加我们发展中的不确定性。在这样的情况下，以规模为目标的发展策略必须进行调整，盈利要成为我们今后发展的首要目标。

变革本身就是挑战，对25岁的瑞尔来讲尤为如此，甚至会带来阵痛。但我们要清楚的认识到，变会带来希望，不变将丧失机会。变革的目的是为了更好的生存与发展，是为了瑞尔的下一个25年。

“坚守，创新，跨越” —— 将是我们新一年的主旋律。

我们将坚守“诚信，专业，做好人”的价值观，坚守医疗本质，坚守以客户为中心的经营理念。只有坚守健康的企业文化才能营造和谐的工作环境，进而吸引优秀的人才。只有坚守不断提升客户体验，才有可能赢得客户的信任，进而保持持续发展的态势。

创新将是我们实现变革的关键。我们将对组织架构、管理流程进行回顾与思考，希望能够通过创新来推动思维的转变、效能的提升。我们也将对绩效机制、发展模式进行评估，希望能够探索出更为有效的机制和模式。技术创新是永恒的主题，我们将通过营造有助于创新的环境，提供必要的支持，加强与外界的合作，来推动技术创新。

跨越将为我们明天的发展打下基础。我们将聚焦AI应用的跨越。尽管我们在数字化应用方面做了充分的准备，但横空出世的GPT还是给我们带来了巨大的冲击，也引发了我们进一步的思考。我们将积极推动AI在医疗与客户服务方面的应用，进而实现技术与思维的跨越。

昨天已经过去，明天一定会更加美好。机会永远属于那些有准备的人。

兔隐龙现尔泰兴，祈盼国运助东风；

与尔再行25载，勇攀高峰庆人生。

邹其芳

2023.12.31