暖心服务 为尔精湛 | 瑞尔齿科专属客服业务培训圆满完成
“顾客即家人”是瑞尔集团始终如一的服务理念，更是全体瑞尔人的行止准则。为了给广大客户带来更好的诊疗服务体验，5月16日，瑞尔齿科组织开展了专属客服业务培训会议。会议由瑞尔齿科华北区正畸技术总监、瑞尔齿科早期矫治发展中⼼学科带头⼈付建宏担任主讲，围绕口腔正畸科普、瑞尔齿科服务流程规范、瑞尔专属客服优势特色等内容展开详实的介绍，为更好地给客户提供卓越的口腔医疗服务提供了全面指导。
优秀的客户服务，要求客服人员不但要懂服务，更要对各类口腔疾病和医疗技术做到胸中有数。在培训中，付总监从口腔健康对人的身心益处入手，从心理、生理、社会三方面讲述了拥有一口健康的牙齿的重要性。关于正畸治疗，他着重围绕早期矫治的重要性和必要性，向在座的客服团队讲授了专业知识，为更好地服务客户，做到切身了解客户的口腔医疗需求、为客户提出专属的适度治疗方案建议打下了良好基础。
口说为虚，眼见为实。除了专业的医疗知识，付总监还教授了如何利用数字化工具为客户提供“看得见、摸得着”的服务——结合瑞尔多年来接轨国际设施设备和材料，布局数字化诊疗的优势，在客服和客户的“初触”阶段，可提供结合影像资料的模拟演示、病情解说和建议服务，用通俗易懂的方式使客户了解自己的口腔健康情况，提升口腔健康意识。
关于早期矫正治疗，已深耕该领域多年的付总监颇有心得，围绕这一主题，他已经在瑞尔集团组织了多场培训讲座，随着2022年底瑞尔齿科儿童早期矫治发展中心的成立，未来在此平台上，瑞尔将会拥有更加完善和成熟的培训、教学以及会诊体系。
付建宏总监强调，好的服务，要从建立信任开始。作为“中国中高端口腔连锁第一股”，瑞尔齿科优秀的医师资源和诊疗设施、舒适的就诊环境、严格的品质控制标准等，都是为客户提供优质口腔诊疗体验的前提与保障。客服人员与客户建立信任是诊疗行为开始前的第一步，而后才可以开始深入交流并探寻客户的需求。优秀的服务需要注意“重在倾听”的原则，“⼀切与牙⽆关，与⼈有关”是付总监一再强调的重点。最后，在与客户建立深度信任、沟通愉悦且顺畅的情况下，方可进入诊疗环节——达成诊疗方案共识、为客户提供检查、会诊、治疗等服务。以上环节，都要求客服人员具有专业的素养，所有流程形成了一整套规范、完整的闭环，环环相扣、缺一不可。
围绕“如何全面理解专属客服之‘专’“这一问题，付总监强调，客服人员要具备专业度和敬业度，并应具备良好的协调和沟通能力。只有不断精进服务意识、将标准化规范化的服务流程铭记于心、不断加强学习口腔专业化医疗知识，才是作为一名专业、合格的“瑞尔专属客服”该具备的素质。
客户从步入瑞尔的第一刻起，即为瑞尔的家人。我们始终将客户的健康和就诊体验放在一切之上。瑞尔集团未来的核心战略“ARRAILCARE”，即瑞尔之道，致力于打造一套标准化、体系化的流程和准则，为客户提供“瑞尔5A 体验”，服务焦点从“客户满意度”提升至“客户忠诚度”。于客户就诊环境层面，瑞尔的“5S”项目，通过标准化管理，持续改进就诊环境，助力实施“瑞尔之道”。
相信广大客服人员在接受了此次专属客服业务培训后，有能力为客户提供更加专业、贴心、高品质的一站式口腔医疗服务，给更多客户带来健康、自信的微笑。
专家介绍
付建宏
瑞尔齿科华北区正畸技术总监
瑞尔齿科早期矫正学科带头人
个人简介：
中国人民解放军第四军医大学 口腔正畸学硕士
中华口腔医学会会员
中华口腔医学会正畸委员会委员
美国纽约大学牙学院访问学者
Invisalign、Angelalign、LM、Ormco签约讲师
专长：
直丝弓固定矫治、功能性矫治、成人复杂错领畸形矫治；以及正畸-种植、正畸-美学修复联合治疗；INVISALIGN、ANGELALIGN隐形矫治、各种类型错颌畸形病例有、跨学科合作。
瑞尔集团成立于1999年，目前旗下拥有瑞尔齿科和瑞泰口腔两大品牌。我们的诊所及医院提供各类专业及定制化口腔医疗服务，包括普通牙科、正畸科及种植科。
我们的使命是给每位客户带来健康、自信的微笑；我们的愿景是成为世界领先的口腔医疗服务集团。
2022年3月22日，瑞尔集团以“6639”为股票代码在港交所主板挂牌上市，正式成为“中国中高端口腔连锁第一股”。
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